אינסטגרם, פייסבוק, טיקטוק או לינקדאין: באיזו רשת חברתית העסק שלכם צריך להיות

בעלי עסקים קטנים רבים מרגישים לחץ להיות נוכחים בכל מקום: פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק, לינקדאין, יוטיוב ואולי גם בפלטפורמה החדשה שכולם מדברים עליה החודש. התוצאה היא לעיתים קרובות פיזור משאבים: חשבונות רבים, פעילות דלילה בכל אחד מהם ותחושה שהעבודה לא מניבה דבר. האמת היא שלרוב העסקים עדיף להיות חזקים בפלטפורמה אחת או שתיים, מאשר בינוניים בחמש. השאלה היא איך בוחרים. המדריך הזה סוקר את הרשתות המרכזיות בישראל, את הקהלים שלהן ואת סוגי העסקים שמתאימים לכל אחת, ומציע דרך פשוטה לקבל החלטה.

מתחילים מהקהל ולא מהפלטפורמה

השאלה הראשונה אינה ״איזו רשת הכי פופולרית״, אלא ״איפה נמצאים הלקוחות שלי, ובאיזה מצב רוח הם שם״. בעל מוסך שמשרת משפחות בעיר מסוימת, יועצת מס שעובדת עם עצמאים וחנות אופנה לצעירות פונים לקהלים שונים לגמרי, עם הרגלי גלישה שונים. לפני שבוחרים, כדאי לכתוב מי הלקוח הטיפוסי: גיל, תחומי עניין, מקום מגורים ומה הוא מחפש כשהוא נכנס לרשת.

גם מצב הרוח חשוב. ברשת מקצועית אנשים פתוחים לתוכן עסקי ולהיכרויות מקצועיות. ברשתות הבידור הם מחפשים השראה, הנאה והפתעה. תוכן מעולה שמתפרסם בפלטפורמה הלא נכונה ייראה מנותק. לכן ההתאמה בין העסק, הקהל וסוג התוכן היא הבסיס להחלטה.

פייסבוק: הקהילה המקומית והקהל הבוגר

למרות שבשנים האחרונות רבים הספידו אותה, פייסבוק עדיין רלוונטית מאוד בישראל, במיוחד בקרב קהל בוגר יותר. אחד היתרונות הבולטים שלה הוא הקבוצות: קבוצות שכונתיות, קבוצות הורים, קבוצות המלצות לבעלי מקצוע וקבוצות מקצועיות בתחומים רבים. עבור עסקים מקומיים ונותני שירות, השתתפות מועילה בקבוצות כאלה, תוך כיבוד הכללים שלהן, יכולה להביא פניות רבות.

פייסבוק מתאימה גם לעסקים שרוצים לפרסם בממומן לקהלים מוגדרים לפי מיקום, גיל ותחומי עניין, דרך מערכת הפרסום המשותפת לה ולאינסטגרם. החיסרון הוא שהחשיפה האורגנית של עמודים עסקיים ירדה לאורך השנים, ולכן כדי להגיע לקהל רחב, לעיתים צריך לשלב גם תקציב פרסום.

אינסטגרם: ויזואליות והשראה

אינסטגרם היא רשת ויזואלית, שבה תמונות, סרטונים קצרים וסטוריז הם השפה. היא מתאימה במיוחד לעסקים שיש להם מה להראות: מסעדות ובתי קפה, אופנה וטיפוח, עיצוב פנים, צילום, אירועים, כושר ותיירות. הקהל שלה מגוון, עם נוכחות חזקה של צעירים ושל קהל בגילאי עשרים עד ארבעים ומשהו.

כדי להצליח באינסטגרם, צריך תוכן ויזואלי איכותי ועקבי, נוכחות בסטוריז ותגובה מהירה להודעות. עסקים רבים מגלים שהסטוריז, דווקא בזכות האופי הלא מלוטש שלהן, יוצרות קשר אישי עם הקהל: הצצה למאחורי הקלעים, לעבודה היומיומית ולאנשים. אם אין לעסק שלכם צד ויזואלי מובהק, ייתכן שאינסטגרם תדרוש מאמץ רב עם תמורה מוגבלת.

טיקטוק וסרטונים קצרים: חשיפה רחבה למי שמוכן להשקיע

טיקטוק, ולצדה פורמטים דומים ברשתות אחרות, שינתה את כללי המשחק. האלגוריתם שלה מסוגל לחשוף סרטון של עסק קטן לקהל עצום, גם בלי עוקבים רבים. היא כבר מזמן לא רק רשת של בני נוער, ועסקים בתחומים רבים, מבישול ושיפוצים ועד ייעוץ פיננסי ומשפטי, מצליחים בה עם תוכן מלמד, משעשע או מפתיע.

המחיר הוא השקעה בתוכן: סרטונים קצרים, תכופים, אותנטיים ובעלי פתיחה חזקה. צריך גם נכונות לעמוד מול המצלמה ולנסות דברים חדשים. עסק שיש בו מישהו שנהנה מזה, יכול להרוויח מאוד. עסק שבו אף אחד לא רוצה לצלם, כנראה לא ימצא בה את מקומו.

לינקדאין: לעסקים שמוכרים לעסקים

לינקדאין היא הרשת המקצועית, והיא מתאימה במיוחד לעסקים שמוכרים שירותים או מוצרים לעסקים אחרים: יועצים, משרדי עורכי דין ורואי חשבון, חברות טכנולוגיה, ספקים תעשייתיים ונותני שירותים עסקיים. בישראל, עם תעשיית ההייטק הגדולה, הרשת פעילה מאוד.

בלינקדאין, הפרופיל האישי של בעל העסק עובד לעיתים קרובות טוב יותר מעמוד החברה. פוסטים שמשתפים ניסיון מקצועי, תובנות מהשטח ודעות מנומקות יכולים לבנות מוניטין ולהביא פניות. הטון שונה מרשתות הבידור: מקצועי אבל אנושי, ענייני אבל לא יבש.

איך מקבלים החלטה בפועל

כדי להחליט, אפשר להיעזר בכמה שאלות פשוטות:

• היכן הלקוחות שלי מבלים את רוב זמנם ברשת?
• האם יש לעסק צד ויזואלי חזק, או שהערך שלו בעיקר בידע ובשירות?
• כמה זמן ומשאבים אני יכול להקדיש לתוכן באופן קבוע?
• האם יש מישהו בעסק שנהנה לצלם, לכתוב או להופיע בווידאו?
• האם אני מוכר לצרכנים פרטיים או לעסקים?

אחרי שבוחרים, מומלץ להתמקד בפלטפורמה הראשית במשך כמה חודשים, לבנות שגרה ולמדוד תוצאות. בפלטפורמות האחרות אפשר להחזיק נוכחות בסיסית, עם פרטים מעודכנים ופרסום מדי פעם, בלי להתחייב לפעילות מלאה.

אל תשכחו: הרשתות אינן בבעלותכם

חשוב לזכור שכל רשת חברתית היא פלטפורמה של חברה אחרת, עם כללים שיכולים להשתנות. אלגוריתם חדש יכול לצמצם את החשיפה, וחשבון עלול להיחסם לעיתים גם בטעות. לכן הרשתות צריכות להוביל את הלקוחות גם אל נכסים שבבעלותכם: אתר, רשימת תפוצה ופרופיל עסקי בגוגל. כדאי גם לשמור גיבוי של התוכן, ולהגן על החשבונות באימות דו־שלבי.

יוטיוב: תוכן שנשאר לאורך זמן

יוטיוב שונה מהרשתות האחרות בכך שהוא מתפקד גם כמנוע חיפוש. סרטון שמסביר איך לבחור מזרן, איך לתחזק מזגן או מה חשוב לבדוק לפני קניית רכב יד שנייה, יכול להמשיך להופיע בחיפושים ולהביא צפיות במשך שנים. זה מתאים במיוחד לעסקים שיש להם ידע מקצועי שאפשר להדגים ולהסביר. ההשקעה בהפקה גבוהה יותר, אבל גם אורך החיים של התוכן ארוך בהרבה מזה של פוסט או סטורי.

לסיכום, אין רשת חברתית אחת שמתאימה לכל העסקים. הבחירה הנכונה נובעת מהקהל, מסוג העסק ומהמשאבים שעומדים לרשותכם. עדיף לבחור פלטפורמה אחת או שתיים, להשקיע בהן ברצינות ולמדוד, מאשר להתפזר בכל מקום. וכך, צעד אחר צעד, הרשתות הופכות מכאב ראש לערוץ שמביא לקוחות.